Revictimización al denunciar violencia digital

Publicado el: martes 15 abril, 2025

Revictimización o violencia institucional

Para todos los casos de violencia sexual digital, siempre se debe aconsejar a las víctimas presentar una denuncia formal. Desafortunadamente, durante este proceso algunas de ellas pueden llegar a sufrir violencia por parte de las mismas autoridades. Para proteger a las víctimas y mejorar los sistemas de denuncia, a continuación se presentan algunas de las características más importantes de la revictimización.

La revictimización durante el proceso de denuncia, también llamada violencia secundaria, se da a través de las acciones o comentarios por parte de autoridades que hacen que la persona víctima reviva la situación traumática, volviendola víctima de un delito y de violencia institucional.

Cuando las personas acuden a las dependencias o instancias institucionales para solicitar información, acompañamiento o presentar una denuncia, esperan recibir una atención y trato digno, respetuoso y que se les brinde la información y acompañamiento, pero si al acudir con las autoridades solo reciben malos tratos, pueden llegar a sentirse nuevamente agredidas, perder la confianza en las instituciones y dejar los delitos de los que fueron víctimas sin denunciar.

Algunos de los ejemplos más comunes de estos malos tratos y de prácticas que pueden llegar a revictimizar a las víctimas por parte de las autoridades son:

Desconocimiento de los procesos para denuncia de violencia digital por parte del personal institucional.
Negar la existencia de la violencia digital o negarse a recibir una denuncia por estos delitos.
No brindar información a las víctimas si no han presentado una denuncia.
Minimizar la violencia o no creer la versión de las víctimas.
Negar la existencia de la violencia digital por falta de marcas físicas en el cuerpo de la víctima.
Recomendar a las víctimas que cierren sus cuentas y que espere a que se “calmen las cosas”, antes de recibir la denuncia.
Actualizarse poco o nada para acompañar casos de violencia digital.
Contar con un proceso de denuncia donde el tiempo de espera es muy alto.
Solo atender a víctimas en horario matutino.
No contar con mecanismos de atención para personas adultas mayores, infancias, adolescentes.
No brindar la información adecuada.
Culpar a las personas receptoras de la violencia digital durante el proceso de violencia.
Mandar a las personas receptoras de violencia digital a otra dependencia, sin escucharles, entrevistarles o brindarles información para que puedan decidir qué hacer.
No dar seguimiento ni información del proceso de su denuncia a las personas que presenten una denuncia.
Para el caso de escuelas, suspender o reportar al niño, niña o adolescente que denunció violencia sexual digital “para protegerle”, también se considera violencia secundaria o institucional.

¿Qué se puede hacer para evitar la revictimización? A las autoridades o personas encargadas de recibir denuncias por violencia sexual digital se les recomienda:

Actualizarse constantemente en temas digitales.
Contar con espacios privados y dignos para realizar las entrevistas de primer contacto, contención e información.
Revisar periódicamente los manuales y formularios que sean empleados para el acompañamiento de casos de violencia digital.
Al dar acompañamiento, informar de forma clara a las víctimas sobre los procesos de atención, incluyendo los tiempos de espera y las rutas de acompañamiento.
Al plantear las opciones disponibles para las personas que atraviesan violencia digital, se debe ser claros(as), respetuosos(as) y evitar prometer atenciones o acompañamientos que no brinda la dependencia o institución.
Al escuchar, se debe recordar que el lenguaje no verbal también comunica.
Al atender a las personas, se recomienda mantener los teléfonos celulares en modo silencio.
Se debe reducir la burocratización y evitar trámites, oficios y filas innecesarias.
Se deben promover espacios de capacitación continua y reflexión en temas de derechos humanos, perspectiva de género, y perspectiva de infancias y adolescencias al personal atendiendo a las víctimas.
Evitar a toda costa los juicios, prejuicios, cuestionamientos y la culpabilización de las personas que atraviesan violencia digital.
Al entrevistar a víctimas, realizar ejercicios de introspección en caso de notar que la entrevista está generado emociones desmedidas.
Brindar toda la información posible y tratar de reducir la burocracia en caso de enviar a las personas afectadas a otra dependencia.
Toda la información compartida por las personas receptoras de violencia durante la entrevista debe mantenerse confidencial.
Contar con formatos únicos y bases de datos compartidas para que las personas afectadas no tengan que repetir su testimonio en múltiples ocasiones.
Mantener actualizados los directorios de las dependencias que brindan atención y canalización en casos de violencia digital.
Homologar el concepto de violencia sexual digital y sus tipos con otras dependencias.

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PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA SEXUAL EN LÍNEA